Politique de confidentialité

UPay Ticket est une billetterie événementielle en Haïti, exploitée par UPay. Pour toute question sur vos données : contact@upayticket.com.

Pour tous les utilisateurs :

• Votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone et votre date de naissance, donnés à l'inscription.
• Vos billets, commandes, paiements et le solde de votre UPay Wallet.
• Les messages que vous envoyez dans la messagerie de l'application ou au support.
• Le nombre de pages vues sur le site, sans suivi individuel des visiteurs.
• Votre position approximative (ville ou région), déduite de votre adresse IP, pour vous montrer les événements proches. L'application ne demande jamais votre position GPS.
• Un jeton de notification, si vous acceptez de recevoir des notifications sur votre téléphone.

Pour les organisateurs d'événements, en plus :

• Une pièce d'identité (carte d'identité nationale ou passeport) et un selfie, pour vérifier votre identité.
• Votre numéro d'identification fiscale ou votre patente, si vous les fournissez.
• Le lien de votre compte Instagram ou Facebook, pour vérifier que vous en êtes le propriétaire.

La caméra de votre téléphone n'est utilisée que pour scanner un QR code de billet ou pour prendre les photos demandées lors de la vérification d'identité d'un organisateur. Elle n'est jamais activée sans que vous le demandiez.

Chaque email envoyé par UPay contient une image invisible de 1 pixel sur 1. Lorsqu'elle est chargée, nous enregistrons l'adresse email du destinataire, l'objet du message, la date d'envoi, le nombre d'ouvertures ainsi que la date de la première et de la dernière ouverture. Ces données servent uniquement à savoir si nos messages sont ouverts, pour améliorer nos communications. Nous n'enregistrons ni votre adresse IP, ni votre appareil, ni votre localisation, ni le contenu du message, et rien n'est transmis à des tiers ni utilisé à des fins publicitaires. Vous pouvez éviter ce suivi en bloquant le chargement des images dans votre application mail. Ces données sont conservées six mois.

Nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire.

• Créer votre compte, vous vendre des billets et vous les livrer avec leur QR code.
• Traiter les paiements, les remboursements et les retraits des organisateurs.
• Vous envoyer vos billets, vos confirmations et des rappels par email, notification ou WhatsApp.
• Vérifier l'identité des organisateurs, prévenir la fraude et respecter les obligations légales de lutte contre le blanchiment d'argent.
• Répondre à vos demandes d'aide.
• Mesurer l'activité globale du site pour l'améliorer.

Vos données ne sont jamais vendues. Le site peut afficher des annonces sur certaines pages, fournies par Google AdSense, uniquement si vous avez accepté les cookies (voir la section 4).

Votre choix de cookies (mesure d'audience, publicité) est conservé 6 mois. Gérer mes cookies

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données uniquement pour faire fonctionner UPay :

• Paiement : MonCash, NatCash, Bazik et Stripe traitent votre paiement. Ils reçoivent les informations nécessaires à la transaction.
• Hébergement et bases de données : Amazon Web Services et Neon.
• Emails et vérification d'identité des organisateurs : Amazon Web Services (envoi d'emails, lecture et comparaison de la pièce d'identité et du selfie).
• Messages WhatsApp : Meta (WhatsApp Business) et Green API (service d'envoi de messages WhatsApp), avec votre numéro de téléphone et le texte du message.
• Connexion avec Google et notifications sur téléphone : Google (Firebase).
• Assistante Tina : Google (Gemini) et, en secours, Anthropic (Claude) reçoivent le contenu de vos conversations avec Tina, y compris sur WhatsApp, et les informations de compte nécessaires pour vous répondre (par exemple vos billets). Ne leur écrivez jamais de mot de passe ni de numéro de carte.
• Outils d'aide à la rédaction, de contrôle des annonces et de lecture des factures : Anthropic (Claude). Il reçoit les textes saisis par les organisateurs (description d'événement, biographie d'artiste), le contenu des annonces à contrôler, les factures importées (image ou PDF) et, en cas de litige sur un billet, le dossier (explications, nom de l'acheteur et preuve jointe).
• Publicité : Google AdSense affiche des annonces sur certaines pages, uniquement si vous acceptez les cookies dans le bandeau. Google peut alors utiliser des cookies pour les diffuser et les personnaliser. Pour gérer vos préférences publicitaires : adssettings.google.com.
• Suivi des erreurs : Sentry reçoit des informations techniques quand une erreur survient (type d'erreur, page concernée, navigateur ou appareil).
• Sauvegardes : Google Drive. Une copie de sauvegarde de notre base de données, des archives de comptes suspendus et les dossiers de vérification d'identité des organisateurs y sont enregistrés. Ces dossiers sont chiffrés avant l'envoi : Google ne peut pas les lire.
• Connexion Instagram des organisateurs : Instagram (Meta). Si vous connectez votre compte Instagram, nous lisons vos publications (images, légendes, liens) pour les afficher sur votre page organisateur ; la vérification de votre compte peut aussi passer par un message Instagram.
• Carte des lieux : quand vous ouvrez la carte d'un événement, une carte Google Maps s'affiche et Google reçoit votre adresse IP. La carte ne se charge qu'après votre clic.
• Zoom : si un organisateur connecte son propre compte Zoom, UPay y crée des réunions et y envoie les inscriptions aux billets, avec le nom et l'email des participants.
• Cloudflare : sert au routage d'emails et à la gestion des noms de domaine du service de streaming. Il ne reçoit pas de données de paiement.

Quand vous achetez un billet, l'organisateur de l'événement peut voir votre nom et votre billet pour gérer l'entrée. Nous pouvons aussi transmettre des informations aux autorités si la loi l'exige.

Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est réservé à l'équipe UPay qui en a besoin.

• Votre compte et vos informations personnelles : tant que votre compte existe.
• Après suppression du compte : votre nom, votre email, votre téléphone, votre date de naissance et vos informations de profil sont effacés. L'historique des billets et des transactions est conservé sans lien avec votre identité, pour la comptabilité et les obligations légales.
• Sauvegardes : les copies de sauvegarde de notre base de données sont conservées 6 mois. Elles peuvent donc contenir encore vos informations pendant cette durée après la suppression de votre compte, puis sont supprimées.
• Pièce d'identité et selfie des organisateurs : supprimés de nos serveurs 24 heures après la décision sur la demande. Une copie chiffrée est archivée sur le Drive, puis conservée 5 ans pour un organisateur approuvé et 12 mois pour une demande refusée, afin de respecter nos obligations de vérification et de lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent.
• Base de ce traitement : l'obligation de vérifier l'identité des organisateurs pour prévenir la fraude et le blanchiment d'argent, et notre intérêt légitime à protéger les acheteurs et la plateforme. Ces documents ne servent à aucun autre usage.

Vous pouvez consulter et corriger vos informations depuis « Mes informations » dans l'application. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment : comment supprimer mon compte.

Vous pouvez télécharger une copie complète de vos données (informations, commandes, billets, transactions Wallet, messages, avis, notifications, historique de connexion) depuis « Mes informations », onglet « Données ». Les mots de passe, codes et jetons de sécurité n'y figurent pas. Pour toute autre demande (opposition à un traitement, correction ou effacement de vos données), écrivez à contact@upayticket.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

UPay Ticket s'adresse aux personnes de 16 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 16 ans.

Si cette politique change de façon importante, nous vous en informerons dans l'application. La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Par email : contact@upayticket.com, ou depuis la page Nous contacter.