Question 1

Comment je paie sur UPay ?

Accepted Answer

Tous les paiements se font en Gourdes (HTG) via MonCash. Vous pouvez aussi utiliser votre solde UPay Wallet pour payer instantanément, sans repasser par MonCash.

Question 2

C'est quoi le UPay Wallet ?

Accepted Answer

Un portefeuille interne à UPay. Vous pouvez le recharger via MonCash ou avec une GiftCard UPay, puis l'utiliser pour payer vos commandes en un clic.

Question 3

Je peux payer pour quelqu'un d'autre (Pay4Me) ?

Accepted Answer

Oui. Au moment de payer, choisissez "Générer le lien Pay4Me" pour créer un lien de paiement à envoyer à un proche.

Question 4

J'ai reçu une GiftCard UPay en cadeau, je peux la retirer sur MonCash ?

Accepted Answer

Non. Une GiftCard UPay reçue en cadeau crédite uniquement le UPay Wallet — ce solde sert à payer sur UPay, il ne peut pas être retiré ni transféré vers MonCash.

Question 5

Comment je reçois mon abonnement après achat ?

Accepted Answer

Les accès sont livrés par email (et WhatsApp si besoin) juste après la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité.

Question 6

Mon accès ne fonctionne pas, que faire ?

Accepted Answer

Contactez le support UPay depuis la messagerie avec le numéro de votre commande, on s'en occupe rapidement.

Question 7

C'est quoi USpliiit ?

Accepted Answer

Un service de co-abonnements entre particuliers : vous partagez un abonnement (Netflix, Disney+...) avec d'autres personnes et vous payez seulement votre part, vérifiée par UPay.

Question 8

Je peux changer le mot de passe du compte partagé ?

Accepted Answer

Non, modifier les identifiants du compte principal est interdit et entraîne la résiliation immédiate sans remboursement.

Question 9

Comment filtrer les offres USpliiit par catégorie ?

Accepted Answer

Sur la page USpliiit, utilisez les catégories affichées en haut du catalogue (streaming, musique, jeux vidéo, productivité...) pour ne voir que les offres qui vous intéressent.

Question 10

Qui est responsable de mon abonnement USpliiit ?

Accepted Answer

Le vendeur. UPay est un intermédiaire. Pour une question sur l'accès, écrivez d'abord au vendeur depuis la messagerie de la réservation.

Question 11

Le vendeur veut résilier mon accès, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Après la garantie de 48 heures, la demande passe en vérification. Votre accès reste actif, vous avez 72 heures pour contester et un admin UPay décide.

Question 12

Puis-je être remboursé si mon accès est coupé ?

Accepted Answer

UPay ne peut pas garder un accès valable à la place du vendeur. Si un admin vous donne raison, vous êtes remboursé au prorata des jours restants sur votre Wallet, dans la limite de la garantie du vendeur.

Question 13

Les identifiants ont changé, que faire ?

Accepted Answer

Retrouvez-les sur la page de votre réservation et écrivez d'abord au vendeur. Sans réponse, utilisez "Signaler un problème".

Question 14

Le vendeur ne répond plus, que faire ?

Accepted Answer

Demandez à Tina de le relancer, une fois toutes les 24 heures. Si plusieurs acheteurs signalent le même vendeur, ses annonces sont mises en pause.

Question 15

Comment regarder un direct sur LiveStream ?

Accepted Answer

Les directs en cours apparaissent en tête de la page LiveStream et dans la rangée "Live TV". Cliquez dessus pour rejoindre la diffusion, comme n'importe quelle vidéo du catalogue.

Question 16

UPay peut diffuser plusieurs directs en même temps ?

Accepted Answer

Oui. Chaque direct actif apparaît en même temps dans le ruban et dans la rangée "Live TV".

Question 17

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Depuis le menu de votre compte → "Mes informations", vous pouvez modifier votre nom, téléphone et date de naissance.

Question 18

J'ai un problème que je ne trouve pas ici.

Accepted Answer

Écrivez-nous depuis notre formulaire de contact (ou la messagerie UPay si vous êtes connecté) : une vraie personne vous répond.

Questions fréquentes